全家7-11超商店到店貨到付款臉書網購遇到詐騙包裹退貨退款教學步驟

1. 幽靈包裹
2. 跨境包裹

[提醒1] 如您希望當場驗收貨品，超商人員需向您收齊貨款，才能進行驗貨唷！
[提醒2] 開箱請全程錄影，保障自身權益！

請聯繫賣家尋求協助
如無法聯繫，則進入下述超商退貨流程4步驟 ➡️ ➡️ ➡️ ➡️

1.〖全家〗
1-1. 全家物流客服中心立案24小時全年無休
消費者可撥打全家物流客服中心(日翊)服務專線（03-2550119）
由專人客服了解後，協助進行處理
1-2. 轉由專人客服通知廠商
由客服協助連動廠商進行處理
1-3. 廠商與消費者聯繫
廠商聯繫消費者確認後續處理狀況
1-4. 如確立為詐騙案件將受理並協助退款作業
經廠商與消費者聯繫卻認為跨境包裹詐騙後，將受理並協助退款
(實際退款時間以各廠商作業時程為主)


全家處理跨境詐騙包裹流程。（圖／翻攝自全家官網）

2.〖7-11〗
2-1. 7-11聯合客服中心立案
消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話(0800-008711)
服務時間 : 週一至週五09:30-18:00
由專人客服了解後，協助進行處理
2-2. 轉由統一數網處理
數網客服中心電話(02-2721-4234)
服務時間 : 週一至週五09:30-18:00
2-3. 通知廠商處理
統一數網聯繫廠商，由廠商聯繫消費者
2-4. 詐騙案件受理
廠商與消費者聯繫卻認為跨境包裹詐騙後，將於7日內退款

7-11處理跨境詐騙包裹流程。（圖／翻攝自7-11官網)

我們的回覆：是的。

1. 我們是台灣在地出貨，不是跨境出貨
2. 您可放心使用「貨到付款」服務
3. 信用卡服務，我們是使用台灣支付第一品牌「綠界科技」

收包裹時，如發現為以下出貨公司名稱，請注意！

🔥 達裕國際運通股份有限公司
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